İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu politika, Pilevi.com firması tarafından sunulan ürünlerin iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir. Aşağıdaki şartlar ve koşullar çerçevesinde hareket edilmelidir:

1. İptal İşlemleri

1.1. Alıcı, sipariş onayının ardından ürünlerin sevkiyat işlemine başlamadan önce siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

1.2. İptal talepleri, müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek veya kullanıcı hesabı üzerinden yapılabilir.

1.3. İptal talepleri, siparişin durumuna ve sevkiyat aşamasına bağlı olarak kabul edilebilir veya reddedilebilir.

1.4. İptal talepleri, ürünler sevk edilmeden önce mümkün olan en kısa sürede işleme alınır. Ancak, ürünlerin sevkiyat işlemine başlamış olması durumunda iptal talepleri kabul edilemez.

2. İade İşlemleri

2.1. Alıcı, teslim alınan ürünlerde herhangi bir arıza, hasar veya uygunsuzluk tespit ederse, ürünleri iade etme hakkına sahiptir.

2.2. İade talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek veya kullanıcı hesabı üzerinden yapılmalıdır.

2.3. İade talepleri, ürünlerin kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve tamamlayıcı aksesuarlarıyla birlikte orijinal durumunda olması şartıyla kabul edilir.

2.4. İade talepleri, ürünlerin tarafımıza iade edilmesiyle birlikte incelendikten sonra onaylanır ve iade işlemi gerçekleştirilir.

2.5. İade işlemi sonrasında, ödeme iade edilirken kullanılan ödeme yöntemiyle uyumlu bir şekilde gerçekleştirilir.

3. İstisnai Durumlar

3.1. Aşağıdaki durumlar, iptal ve iade taleplerinin kabul edilmeyeceği veya kısmen kabul edilebileceği istisnai durumları içermektedir:

• Kişisel hijyen ürünleri ve sağlık ürünleri gibi tüketici güvenliği açısından uygun olmayan ürünler.
• Yazılım, elektronik içerik veya dijital ürünler gibi kullanılmış veya indirilmiş ürünler.
• Özel sipariş veya özelleştirilmiş ürünler.
• Son kullanıcı tarafından hasar görmüş, yanlış kullanılmış veya kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünler.

Yukarıda belirtilen “İptal ve İade Politikası” tarafların karşılıklı rızasıyla kabul edilmiştir.

Satıcı: Pilevi.com

Alıcı: [Alıcı adı soyadı]

Tarih: [İmza tarihi]